退換貨政策

ProweaR 退換貨政策

一、退換貨原則

感謝您選購 ProweaR

我們致力於提供高品質、讓女性穿上後兼具美感與自信的服飾

商品寄出前皆經嚴格檢查，請您於收到商品後仔細確認尺寸及款式

七日鑑賞期暨退換貨規定

依《消費者保護法》第 19 條規定，透過官網、網路或其他通訊方式購買商品之消費者，自收受商品後享有七日解除契約之權利。

七日鑑賞期間以該筆訂單商品實際送達或取貨完成之日起計算，並依法律規定之期間計算方式辦理。

消費者如欲辦理退貨，應於法定七日期間內提出退貨申請、以書面或其他可保存之方式通知本公司，或將商品退回。

PROWEAR 另提供鑑賞期間內之換貨服務。換貨僅限「同一商品」進行尺寸或顏色更換，不得更換為其他不同款式、不同品項或其他商品。

如欲購買或更換為其他商品，請另行成立新訂單購買，不以原訂單換貨方式處理。

該商品之鑑賞期以原購買訂單及首次收受商品之日期為計算基準。

辦理換貨後，所收到之換貨商品不視為新的訂單商品，亦不因此產生新的七日鑑賞期、重新起算鑑賞期或延長原鑑賞期限。

相關退換貨期限仍以原訂單首次收受商品之日期為準。

超過法定七日解除權期間後，恕不受理因個人喜好、尺寸或顏色等原因提出之退換貨申請；商品本身具有瑕疵或依法另有規定者，不在此限。

七日鑑賞期並非試用期。商品如因非屬檢查必要之使用而產生污損、毀損、異味、洗滌痕跡或其他價值減損情形，將依相關法令及實際商品狀況辦理。

注意： 為維護品牌營運及其他顧客權益，若有惡意或高頻率退換貨行為，本公司將保留暫停交易或取消訂單之權利。

可受理退換貨條件如下：

• 商品於收到後於鑑賞期七日內提出申請

• 商品吊牌完整、未下水、無汙漬、無異味、無修改痕跡，僅限試穿無實際活動

• 超過期限或不符合上述條件者，恕無法辦理退換貨

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二、退換貨流程

1.請於七日內透過 LINE 官方帳號 @ProweaR 聯繫客服，提供「訂單姓名＋退換貨需求」

2.經客服初步審核後，將提供退款步驟 至超商操作退貨流程

3.退回商品將由品檢部門驗貨，確認無誤後進入退款流程

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三、退款方式與時程

• 因應線上作業流程及驗貨作業約需 7-10 個工作天。

• 商品退回後，我們將依序進行商品內容及狀況確認。確認符合退貨條件後，將於收到退回商品之次日起 15 日內完成退款作業。

  退款將依原付款方式，透過電商平台、第三方金流系統或銀行轉帳辦理。

  若原付款方式為貨到付款，請提供以下退款資料：

  • 銀行名稱
  • 分行
  • 戶名
  • 帳號

退款入帳時間

• 本公司完成退款作業後，實際款項入帳或信用卡帳單顯示時間，將依各銀行、信用卡公司及第三方金流平台之作業時間為準。

  部分付款方式可能需數個工作天完成入帳；如遇連續假期、大型活動檔期、銀行結帳日或金流系統作業期間，實際入帳時間可能有所延後。

  退款完成後，系統或客服將另行通知。

• 驗貨完成後將立即申請退款：

  　• 信用卡／LINE Pay： 約 14–30個工作天退回原付款帳號（依各金流作業為準）

  　• 銀行匯款： 約 10–14 個工作天入帳

• 鑑賞期內退貨，本公司將協助處理退回物流（退回運費由本公司負擔）

• 若訂單原達免運門檻，於退貨後： 

• 剩餘商品金額未達免運門檻

  或

• 整筆訂單退貨

1. 則原訂單寄出運費將由消費者負擔，並於退款金額中扣除。

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【退款說明】退款金額將依實際退貨商品金額計算，並扣除應負擔之相關費用（如原寄出運費）。

💡 退款作業會透過電商平台後台申請，由第三方系統審核並處理，以確保金流安全並保障您與我們雙方的權益

四、超商取貨未取件說明

為維持正常出貨流程與物流服務品質，

若訂單選擇 「超商取貨付款」，請務必留意取貨通知並於期限內完成取件。

超商包裹通常保留 7日，若逾期未取件，包裹將退回本公司。

若訂單未取貨退回：

1. 重新寄出需 先完成付款並增加補寄出之運費

2. 因多次寄出已產生物流與包材成本，本公司將酌收相關補償費用

3. 有未取貨的情形，本公司將暫停該客戶再次下單之服務

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五、運費規範

• 若因 商品瑕疵、出錯或寄錯款式，出貨與退回運費由 ProweaR負擔

• 若因 個人因素（尺寸不合、樣式不符、個人喜好） 申請退貨，退回運費由消費者自行負擔

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六、客服資訊

若收到商品訂單有任何問題，請私訊官方Line 將由客服編為您處理

📩 LINE 官方帳號：@ProweaR

📞 客服時間：週一至週五 10:00-18:00（假日休息 訊息將由週一依照順序依序回覆）